Shell&Turcas, istasyonlarını "deneyim noktasına" dönüştürüyor

Shell&Turcas, istasyonlarını "deneyim noktasına" dönüştürüyor

ANKARA (AA) - Shell&Turcas, akaryakıt istasyonlarını hizmet odaklı birer deneyim merkezine dönüştürme stratejisi kapsamında müşteri sadakati ve hizmet çeşitliliğine odaklanıyor. Şirketten yapılan açıklamaya göre, Shell&Turcas, "İnsanların Shell'i" yaklaşımıyla operasyonel modelini değişen tüketici alışkanlıklarına göre yeniden şekillendiriyor. Bu kapsamda marka, istasyonlarını yalnızca araçların değil, insanların ihtiyaçlarına göre yeniden tasarlayarak kısa molaların daha verimli, konforlu ve keyifli hale geldiği bir deneyim alanı oluşturuyor. Şirketin dönüşüm stratejisinin sahadaki somut karşılıkları arasında hijyen standartları ve geniş ürün yelpazesi öne çıkıyor. Türkiye genelinde 1100'den fazla Select markette 1500'ü aşkın ürün çeşidiyle hizmet veriliyor. Söz konusu ekosistem dahilinde yılda 25 milyondan fazla deli2go markalı gıda ürünü satışı gerçekleştiriliyor. Ayrıca şirket, Türkiye'nin en çok kahve satan ilk 4 markasından biri olma konumunu korurken, temassız tuvalet gibi uygulamalarla istasyonlardaki konfor standartlarını artırmaya devam ediyor. Şirket, misafirleriyle yıllardır kurduğu bağı "Görüşürüz" söylemiyle özetliyor. Bu yaklaşım, yıllar içinde karşılıklı güvene ve memnuniyete dayalı olarak gelişen ilişkinin, müşterilerde yarattığı yeniden ziyaret etme arzusunun bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Marka, tatil yolculuklarından iş çıkışı molalarına, hatta araçsız olarak sadece kaliteli hizmet almak için istasyona uğrayan ziyaretçilere kadar hayatın her anında misafirlerinin yanında yer almayı da hedefliyor. KPMG'nin "Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti" raporunda Türkiye'de genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasına giren Shell&Turcas, ayrıca 2025 yılında akaryakıt sektörünün en sevilen markası seçildi. Açıklamada görüşlerine yer verilen Shell&Turcas Pazarlama Direktörü Özkan Özyavuz, "Görüşürüz" ifadesinin markanın misafirleriyle kurduğu samimi ilişkinin en yalın dışavurumu olduğunu belirterek, şunları kaydetti: "İnsanların Shell'i yaklaşımıyla yıllardır misafirlerimizi merkeze alıyor, onların hayatının her anında yanlarında olmayı hedefliyoruz. Bugün geldiğimiz noktada en sevilen akaryakıt istasyonu olarak misafirlerimizle kurduğumuz bu bağı daha duygusal ve samimi bir boyuta taşıdık. Yeni kampanyamızda odağımıza aldığımız 'Görüşürüz' söylemi, aslında büyük bir özveriyle kurduğumuz sıcak bağın en yalın ifadesi. Çünkü biz biliyoruz ki; insan ancak sevdiğine, güvendiğine ve yeniden buluşmak istediğine 'Görüşürüz' der. Çok seven insanların Shell'i olarak, her molada ve her sohbette bu sözün sıcaklığını hissetmeye devam edeceğiz."