Sürat Kargo dijital dönüşümle işlem hacmini yüzde 20 artırdı

- Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz: - "Kurye başına teslimat adetlerinde yüzde 15 seviyesinde artış sağlanırken, teslimat başarı oranlarında da anlamlı iyileşme gözlemledik"

İSTANBUL (AA) - Sürat Kargo, dijital dönüşüm yatırımlarıyla operasyonel süreçlerini uçtan uca yeniden yapılandırarak, işlem hacmini yüzde 20 yükseltti. Şirketten yapılan açıklamaya göre, dijitalleşmeyi iş yapış şekillerini uçtan uca yeniden tanımlayan bütünsel dönüşüm olarak ele alan Sürat Kargo, bu yönde attığı adımlarla operasyonel verimlilikten işlem hacmine, teslimat sürelerinden müşteri deneyimine kadar birçok alanda somut kazanımlar elde etmeyi başardı. Şirket, kurduğu ölçülebilir ve esnek yapıyla işlem hacminde yüzde 20'lik artış sağladı. Elde edilen sonuçlarda devreye alındığı ilk günden itibaren "Sürat Servis Platformu"nun (SSP) etkisi oldu. SSP ile birlikte kurye başına teslimat adetlerinde yüzde 15'e yakın bir artış, operasyonel hata oranlarında yaklaşık yüzde 20'ye varan azalma yakalayan şirket, SSP'yi dijital dönüşüm vizyonunun merkezinde konumladı. Açıklamada görüşlerine yer verilen Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, dijital dönüşümün etkisiyle hizmet kalitesinde yaşanan artışın müşteri memnuniyetine ve büyümeye pozitif yansıması olduğunu aktararak, e-ticaret hacmindeki artışı karşılayabilecek altyapıyı zamanında kurmuş olmalarının, dijital dönüşüm yatırımlarının finansal etkisini daha görünür hale getirdiğini belirtti. Dijital dönüşüm çalışmaları sonrasında elde ettikleri sonuçların maliyet optimizasyonuna doğrudan katkı sunduğuna dikkati çeken Oğuz, "Süreçlerin otomasyonu ve dijitalleşmesiyle manuel iş yükünü yaklaşık yüzde 20 oranında azaltırken, operasyonel hataları minimize ederek kaynak kullanımını daha da etkin hale getirdik. Aynı zamanda kurduğumuz esnek ve ölçeklenebilir yapı sayesinde mevcut operasyonel kapasitemizle daha yüksek hacimleri yönetebilir hale geldik ve bu da yüzde 20'nin üzerinde hacim artışını destekledi." ifadelerini kullandı. Oğuz, SSP'nin, devreye alındığı ilk günden itibaren şirketin operasyonel kabiliyetini güçlendiren ve uçtan uca dijitalleşmeyi mümkün kılan stratejik dönüşüm programı olduğuna işaret ederek, "Özellikle toplama ve teslimat operasyonlarının dijitalleştirilmesiyle birlikte saha ekiplerimizin verimliliği artarken, süreçler daha izlenebilir ve yönetilebilir hale geldi. Bu dönüşümün somut çıktıları olarak kurye başına teslimat adetlerinde yüzde 15 seviyesinde artış sağlanırken, teslimat başarı oranlarında da anlamlı iyileşme gözlemledik." değerlendirmesini yaptı. Operasyonel hata oranlarında yüzde 20'ye varan azalma elde ederek hizmet kalitesini daha sürdürülebilir hale getirdiklerini kaydeden Oğuz, SSP sayesinde operasyonel karar alma süreçlerini gerçek zamanlı veriyle destekleyerek hızlandırdıklarını aktardı. Oğuz, kurye mobil uygulamaları, anlık "dashboard"lar ve merkezi yönetim yetkinlikleriyle sahadaki operasyonlarında standardizasyon sağlandığını vurgulayarak, "Bunun sonucunda işlem sürelerinde yaklaşık yüzde 10 seviyesinde kısalma sağlarken daha çevik ve kontrollü operasyon yapısına ulaştık. SSP ayrıca modüler ve ölçeklenebilir mimarisi ile gelecekteki büyümemizi destekleyen güçlü teknolojik altyapı oluşturdu." değerlendirmesinde bulundu. - "Daha yalın, daha hızlı ve daha ölçeklenebilir yapı kurduk" SSP'yi, gönderinin oluşmasından teslimatına kadar tüm operasyonel süreçleri kapsayan tekil platform haline getirmeyi planladıklarını kaydeden Oğuz, söz konusu yaklaşım sayesinde parçalı sistemlerden uzaklaşıp, tüm süreçlerin tek veri modeli ve ortak mimari üzerinde yönetildiği daha yalın, daha hızlı ve daha ölçeklenebilir yapı kurduklarını belirtti. Oğuz, dönüşümün en önemli bileşenlerinden birinin veri ve yapay zeka odaklı karar mekanizmaları olduğunu anlatarak, "Özellikle üzerinde çalıştığımız yapay zeka destekli 'network' planlama projeleriyle hat yapımızı, transfer merkezlerimizi ve dağıtım kurgumuzu dinamik olarak optimize etmeyi hedefliyoruz. Bu sayede hem maliyet hem de hız açısından daha verimli bir operasyon yapısına geçerken, talep dalgalanmalarına çok daha hızlı uyum sağlayabilen organizasyon oluşturuyoruz." ifadelerini kullandı. Uluslararası gönderiler tarafında da gümrükleme ve operasyon süreçlerini tek bir platformda birleştiren kompakt yapı kurmayı planladıklarına dikkati çeken Oğuz, bu sayede farklı sistemler arasında dağılmış süreçleri sadeleştirerek hem operasyonel ekipleri hem de iş ortakları için daha şeffaf, hızlı ve hatasız deneyim sunmayı amaçladıklarına işaret etti. Oğuz, özellikle sınır ötesi e-ticaret hacmindeki artışı destekleyecek şekilde, uçtan uca dijital ve entegre "cross-border" operasyon altyapısı inşa ettiklerini belirterek, şunları kaydetti: "Bununla birlikte, entegrasyon kabiliyetlerimizi sürekli geliştirerek iş ortaklarımızla daha hızlı ve esnek veri alışverişi sağlayan bir ekosistem oluşturuyoruz. Müşteri tarafında ise daha şeffaf takip, daha doğru teslimat öngörüleri ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya odaklanıyoruz. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli talep tahmini, dinamik fiyatlama ve proaktif müşteri bilgilendirme gibi uygulamalarla dijital dönüşüm yolculuğumuzu daha ileri taşımayı hedefliyoruz."